Nasi serwisanci służą pomocą od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 – 16.00.
W dni powszednie w godzinach 16.00-17.00 dział wsparcia technicznego pełni dyżur telefoniczny, w ramach którego świadczona jest pomoc w zakresie ogólnych (nieszczegółowych) informacji na temat naszych systemów.

Problemy i uwagi dotyczące działania programów mogą Państwo zgłaszać:

1. Telefonicznie dzwoniąc pod numery:

  • Klienci posiadający programy objęte okresem ochronnym (gwarancyjnym) lub aktywną usługą e-Modyfikacje lub kurier-Modyfikacje
    • 022 335 98 57 - w dni powszednie w godz. 8.00-17.00,
    • 0697 394 566 - w soboty w godz. 10.00-14.00,
  • pozostali Klienci:
    dla telefonów stacjonarnych: 0703 202 500 (koszt połączenia: 1,28 zł brutto za 1 min.),
    dla telefonów komórkowych: *74 11 98 (koszt połączenia: 4,88 zł brutto za 1 min.).

Nasi pracownicy udzielą Państwu niezbędnych informacji dotyczących konfiguracji sprzętu, poprawnego działania naszych programów, pomogą rozwiązać ewentualne problemy pojawiające się podczas pracy z systemem.

2. Osobiście w siedzibie naszej firmy w Warszawie przy Al. Jerozolimskich 214. W przypadku wizyt związanych z naprawą oprogramowania - zarówno w siedzibie naszej firmy jak i bezpośrednio u Państwa, prosimy o uprzednie przesłanie do działu technicznego wypełnionego zamówienia usługi serwisowej.

Informujemy, iż pracownicy firmy Ramzes świadczą usługi serwisowe na terenie Warszawy i okolic (do 25 km).

3. Przez Internet:

  • wysyłając mail: serwis@ramzes.pl (prosimy o podawanie w temacie wiadomości kodu użytkownika).

  • korzystając ze zdalnej usługi serwisowej. W ramach tej usługi serwisant firmy Ramzes łączy się ze stacją roboczą Klienta poprzez internet w celu wykonania zamówionych prac. Warunkiem przeprowadzenia takiego połączenia jest posiadanie przez Klienta stałego łącza internetowego oraz zainstalowanie specjalnego darmowego oprogramowania (szczegóły - 022 335 98 61). Podkreślamy, że opłaty za tego typu usługi naliczane są według cennika usług wykonywanych w siedzibie firmy Ramzes. Zamawiając powyższą usługę należy zaznaczyć ją na zamówieniu usługi w polu "miejsce wykonania usługi".
  • Wypełniając formularz „uwagi”. Zgłaszanie uwag tą drogą zapewnia Państwu możliwość uzyskiwania pocztą elektroniczną raportów z kolejnych etapów realizacji zgłoszonego problemu.