Gwarancja na produkt

Czas jej obowiązywania - równy okresowi ochronnemu - zależy od daty zakupu programu i wynosi od 6 do 18 miesięcy.
Programy zakupione do końca czerwca danego roku są objęte okresem ochronnym do końca roku, w którym zakup miał miejsce.
Programy zakupione od 1 lipca objęte są okresem ochronny trwającym do końca roku następnego.
Czas obowiązywania okresu ochronnego i gwarancji wyszczególniona jest na oryginalnym dokumencie GWARANCYJNYM. Dokument taki zawierający szczegółowe warunki gwarancji i poświadczony sygnaturami firmy Ramzes Klient otrzymuje po zakupie programu razem z LICENCJĄ na program.
Pokaż treść LICENCJI i GWARANCJI.

Modyfikacja oprogramowania

OKRES OCHRONNY:

W czasie okresu ochronnego (od 6 do 18 miesięcy zależnie od daty zakupu programu) modyfikacje dostarczane są nieodpłatnie.
Przez ten czas Klientowi przysługuje prawo do darmowych konsultacji (telefonicznych, e-mailowych, faksowych) z działem serwisu.

PO UPŁYWIE OKRESU OCHRONNEGO:

Modyfikacje do programów Ramzes Classic i Aplikacji Ramzes opłacane są raz w danym roku kalendarzowym zgodnie z wykupioną usługą.

Klienci posiadający programy dla Ramzes Classic (dawniej DOS) zakupione przed 2005 r. mają jeszcze możliwość pobierania modyfikacji według starych zasad - za zaliczeniem pocztowym, opłacając każdą modyfikację oddzielnie. Klient może w każdej chwili z usługi tej zrezygnować, przesyłając do nas stosowną deklarację. Przypominamy także, iż odmowa bądź nieodebranie jednej z takich modyfikacji (za pobraniem) powoduje zaprzestanie przesyłania kolejnych do odwołania tego stanu rzeczy przez zainteresowanego Klienta.
Modyfikacje do programów Ramzes Classic (dawniej DOS) nabytych po 1 stycznia 2005 r. dostarczane są wyłącznie w ramach usług e-Modyfikacje lub kurier-Modyfikacje. Szczegółowe zasady.

Modyfikacje mogą Państwo otrzymać także poprzez naszych Partnerów. Należy pamiętać, iż uprawnieni są do tego tylko Partnerzy Techniczni.

USŁUGI:
Zapraszamy do zapoznania się z oferowanymi przez nas usługami zapewniającymi regularne otrzymywanie modyfikacji - szczegóły na stronach poświęconych naszym usługom.

Szkolenia

Proponujemy atrakcyjne certyfikowane szkolenia z obsługi naszego oprogramowania. Kursy, prowadzone przez doświadczonych serwisantów i programistów, odbywają się zwykle w siedzibie naszej firmy - Warszawa, Al. Jerozolimskie 214.
Na specjalne życzenie przeprowadzamy szkolenia także bezpośrednio u klienta, wiąże się to wówczas z koniecznością pokrycia kosztu dojazdu naszych pracowników. Uczestnicy szkoleń, po przebyciu krótkiego egzaminu uzyskują certyfikat potwierdzający znajomość programu. Oprócz standardowych, polecamy Państwu także szkolenia luźno związane z naszym oprogramowaniem, ułatwiające jednakże pracę z komputerem. Szkolenie zwane "Przyjazny Internet" ma przekonać nieznających Internetu klientów, że jest to najszybsza droga komunikacji nie tylko z nasza firmą.
Zgłoszenia:
- telefonicznie - 022 335-98-73;
- e-mail: szkolenia@ramzes.pl.

Pomoc techniczna

Pomoc techniczną mogą Państwo uzyskać konsultując się z serwisantami naszej firmy od pon. do piątku w godzinach 8.00 - 16.00. W dni powszednie w godzinach 16.00-17.00 dział wsparcia technicznego pełni dyżur telefoniczny, w ramach którego świadczona jest pomoc w zakresie ogólnych (nieszczegółowych) informacji na temat naszych systemów.
Problemy i uwagi dotyczące działania programów mogą Państwo zgłaszać:
a.) telefonicznie - dzwoniąc pod numery:

• Klienci posiadający programy objęte okresem ochronnym (gwarancyjnym) lub aktywną usługą e-Modyfikacje lub kurier-Modyfikacje - 022 335 98 57,
  
• Pozostali Klienci:
  dla telefonów stacjonarnych: 0703 202 500 (koszt połączenia: 1,28 zł brutto za 1 min.),
  dla telefonów komórkowych: *74 11 98 (koszt połączenia: 4,88 zł brutto za 1 min.).

b.) wypełniając formularz "Zgłoś uwagi". Zgłaszanie uwag tą drogą zapewnia Państwu możliwość uzyskiwania pocztą elektroniczną raportów z kolejnych etapów realizacji zgłoszonego problemu.
Zachęcamy do zgłaszania swoich uwag w powyższy sposób, mamy wówczas pewność, że Państwa zgłoszenie zostanie odnotowane w systemie i na pewno trafi do odpowiedniego specjalisty.

Rabaty dla stałych

• ROK DO ROKU
  Obowiązuje od 2004r. Program rok do roku jest wyjątkowym systemem premiowania klientów firmy Ramzes.
  Zniżką objęte są usługi dotyczące modyfikacji oprogramowania: e-modyfikacje i kurier-modyfikacje. Wysokość rabatu rosnąć będzie proporcjonalnie do lat użytkowania danego systemu. Każdy rok pracy na naszym systemie upoważnia do 4% rabatu. Przez użytkowanie programu rozumie się bieżące jego aktualizowanie, czyli nabywanie rocznych upgrade'ów.

• rabaty na programy
  Klienci posiadający przynajmniej jeden nasz program objęci są oddzielnym niższym cennikiem.

Informacje na temat aktualnych promocji zamieszczamy na stronach im poświęconym.

Newsletter

Zapraszamy do subskrybowania naszego newslettera.
Wystarczy wpisać swój adres mailowy w polu umieszczonym w lewym dolnym rogu naszej witryny, dzięki czemu zapewniają sobie Państwo:
- otrzymywanie nieodpłatnych modyfikacji wskazanych programów;
- bieżące informacje na temat zmian oprogramowania;
- stale informacje dotyczące promocji, oferty handlowej i nowych produktów.