Regulamin konsultacji z działem wsparcia technicznego Ramzes Sp. z o.o. obowiązujący od 14.11.2006r.

  1. Niniejszy regulamin określa zasady kontaktu użytkowników programów Ramzes z działem wsparcia technicznego (wymiennie: serwis).
  2. Klienci z aktualną usługą e-modyfikacje, kurier-modyfikacje oraz Klienci posiadający programy objęte okresem gwarancyjnym kontaktują się z działem serwisu korzystając z numeru:
    • 22 335 98 57 - w dni powszednie w godz. 8.00-17.00.
    • 0697 394 566 - w soboty w godz. 10.00-14.00.
      Zakres pomocy udzielany w soboty zależy od specjalizacji dyżurującego technika. Z uwagi na brak dostępu konsultanta do sieci firmowej, firma Ramzes zastrzega, iż będzie udzielana ogólna pomoc, niewymagająca technicznej ingerencji w program.
  3. Klienci nieposiadający aktualnych usług e-modyfikacji czy kurier-modyfikacji lub posiadający programy nieobjęte okresem gwarancyjnym, kontaktują się działem wsparcia technicznego w dni powszednie korzystając z numerów telefonów:
    • 0703 202 500 (dla telefonów stacjonarnych). Koszt połączenia 1,28 zł brutto za 1 min.
    • *74 11 98 (dla telefonów komórkowych). Koszt połączenia 4,88 zł brutto za 1 min.
  4. W dni powszednie w godzinach 16.00-17.00 dział wsparcia technicznego pełni dyżur telefoniczny, podczas którego udziela informacji ogólnych, dotyczących programów z oferty Ramzes, co może skutkować nieotrzymaniem przez Klienta szczegółowych informacji tyczących się konkretnego programu.
  5. Klientom wskazanym w pkt. 2 niniejszego regulaminu, przysługują nieodpłatne konsultacje z działem serwisu prowadzone drogą telefoniczną, mailową i faksową.
  6. Klienci wskazani w pkt. 3, zobligowani są do kontaktu z działem wsparcia technicznego wyłącznie drogą telefoniczną za pośrednictwem, numerów podanych w pkt. 3.
  7. Klienci kontaktujący się z działem wsparcia technicznego drogą mailową, w celu usprawnienia identyfikacji, zobowiązani są do podawania pełnym danych firmy (NIP, nazwa, adres).
  8. Klienci posiadający programy w nieaktualnych wersjach zobowiązani są do ich bieżącej aktualizacji, w przeciwnym razie wszelka obsługa serwisowa będzie odpłatna, po cenach usługi ekspresowej.
  9. Ramzes Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego regulaminu. O wszelkich zmianach firma będzie informować na swoich stronach internetowych.