Regulamin

Regulamin porad i usług serwisowych z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu Ramzes Sp. z o.o. obowiązujący od 17.04.2011 r.

1. Niniejszy regulamin określa zasady kontaktu użytkowników programów Ramzes z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu w zakresie porad dotyczących pierwszej instalacji systemu oraz porad związanych z użytkowaniem - poruszaniem się po programach, trybów pracy, wstępnej konfiguracji, aktywacji, rejestracji, modyfikacji, aktualizacji i operacji zawartych w instrukcjach (Pakiety Porad).

    

2. W skład Pakietów Porad nie wchodzą usługi serwisowe z zakresu wdrożeń, prac programistycznych, dodania nowych funkcjonalności programów oraz konsultacji technicznych z zakresu napraw baz danych i plików, importu danych poza aplikacje i innych funkcjonalności nieopisanych w instrukcjach. Usługi te są odpłatne i są wyceniane wg zakresu na podstawie cennika usług serwisowych (zamieszczonego tutaj).

    

3. Ramzes oferuje dwa rodzaje Pakietów: Minutowe Pakiety Porad oraz Darmowe Pakiety Porad.

    

4. Klienci, którzy po raz pierwszy zakupili programy otrzymują Bezpłatny Pakiet Porad (dwugodzinny czas Porad). Przy zakupie kilku programów otrzymują do każdego następnego programu Bezpłatny Pakiet Porad w wymiarze jednej godziny.
   Pakiety ważne są do końca okresu gwarancyjnego. Niewykorzystane Pakiety lub ich części przepadają z dniem końca ważności okresu gwarancyjnego.

    

5. Klienci, którzy nabywają e-modyfikacje otrzymują również Bezpłatny Pakiet Porad w wymiarze jednej godziny. Przy zakupie e-modyfikacji do kilku programów przyznawany jest półgodzinny Pakiet Porad do każdego następnego programu.
   Pakiety ważne są do końca okresu e-modyfikacji. Niewykorzystane pakiety lub ich części przepadają z dniem końca ważności okresu e-modyfikacji.

    

6. Darmowe Pakiety Porad nie są przyznawane w przypadku zakupu licencji lub e-modyfikacji do kilku takich samych programów, Rejestratorów, dodatkowych stanowisk w sieci, programów dodatkowych: SuperAdmin, e-Dokumenty.

    

7. Darmowe Pakiety Porad są rozliczane w czasowych interwałach po 15 minut na 1 problem albo problemowo odliczając 15 minut z pakietu. Przy zgłoszeniach złożonych z wielu problemów lub e-mailowo czas rozliczany będzie zgodnie z ilością potrzebną na udzielenia porady.

    

8. Minutowe Pakiety Porad dostępne są komercyjnie, ważne są bezterminowo oraz rozliczane minutowo.

    

9. Klient może nabyć pakiety porad wg cennika.
   Zamówienia należy składać korzystając z internetowego formularza zamówienia. Ważność dokupionych pakietów jest bezterminowa z uwzględnieniem pkt. 15.

    

10. W sytuacji posiadania przez Klienta zarówno Darmowego jak i Minutowego Pakietu Porad w pierwszej kolejności rozliczane są Darmowe Pakiety, a dopiero po ich wyczerpaniu Minutowe Pakiety Porad. Tylko na wyraźną, pisemną prośbę Klienta wykonana usługa może być rozliczona inaczej, wg wskazań Klienta, pod warunkiem że faktyczny czas poświęcony na usługę zostanie skutecznie rozliczony.

     

11. Klienci posiadający Pakiety Porad (darmowe i/lub minutowe) kontaktują się z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu korzystając z:
    • 22 460 5 470 - w dni powszednie w godz. 8.00-17.00
    • 0697 394 566 - w soboty w godz. 10.00-14.00
    • poczty elektronicznej: serwis@ramzes.pl
    
    Zakres pomocy udzielany w soboty zależy od specjalizacji dyżurującego technika. Z uwagi na brak dostępu konsultanta do sieci firmowej, firma Ramzes zastrzega, iż będzie udzielana ogólna pomoc, niewymagająca technicznej ingerencji w program.

     

12. Klienci nieposiadający żadnych Pakietów Porad, kontaktują się Działem Wsparcia Technicznego i Serwisem w dni powszednie korzystając zwyłącznie z infolinii 0703 502 520 (koszt połączenia 3,69 zł brutto za 1 min).
    W dni powszednie w godzinach 16.00-17.00 dział wsparcia technicznego pełni dyżur telefoniczny, podczas którego udziela informacji ogólnych, dotyczących programów z oferty Ramzes, co może skutkować nieotrzymaniem przez Klienta szczegółowych informacji dotyczących konkretnego programu.

      

13. Tylko Klienci posiadający Pakiety Porad mogą kontaktować się z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu drogą e-mailową, w celu usprawnienia identyfikacji, zobowiązani są do podawania pełnym danych firmy (NIP, nazwa, adres) poprzez internetowy formularz zgłoszenia. Zgłoszone ta drogą zapytania będą rozliczane zgodnie z zapisami w pkt.  7.

     

14. Klienci posiadający programy w nieaktualnych wersjach zobowiązani są do ich bieżącej aktualizacji, w przeciwnym razie wszelka obsługa w zakresie serwisu będzie odpłatna, wg cennika usług serwisowych po cenach usługi ekspresowej.

     

15. Pełne porady udzielane są do programów nie starszych, niż w wersji poprzedzającej wersje aktualną.

     

16. Ramzes dokłada wszelkich starań, aby jakość udzielanych porad była jak najwyższa, a rozliczenia Pakietów Porad następowały zgodnie z regulaminem i w sposób adekwatny do udzielonej pomocy. W przypadku jakichkolwiek uwag dotyczących świadczenia usługi, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamacje w formie pisemnej należy przesyłać faksem (22 465 1 465) bądź mailem (serwis-opinie@ramzes.pl) maksymalnie w przeciągu 14 dni od dnia wykonania usługi przez Ramzes. Ramzes zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od daty jej wpłynięcia i poinformować klienta o swoim stanowisku w formie pisemnej, faksem bądź mailem (zgodnie z danymi kontaktowymi podanymi na reklamacji).

     

17. Ramzes Sp. z o.o. zastrzega sobie możliwość zmiany niniejszego regulaminu. O wszelkich zmianach firma będzie informować na swoich stronach internetowych.