Wzór Gwarancji

Niniejszy dokument precyzuje Warunki Gwarancji na Programy oferowane przez RAMZES Sp. z o.o. a jego zapisy stanowią integralną część z Umową Licencyjną. Ramzes Sp. z o.o., (dalej: RAMZES) udziela gwarancji na swoje produkty i świadczone usługi dla

- NAZWA UŻYTKOWNIKA: (Nazwa Użytkownika)
- NIP UŻYTKOWNIKA: (NIP Użytkownika)
- INNE ..............................
- PROGRAM i WERSJA: (Program i wersja)
- DATA ZAKUPU: (Data zakupu)
- OKRES GWARANCYJNY od ... od...
w ramach i na zasadach opisanych poniżej:

§1.
UŻYTECZNE DEFINICJE

1. GWARANCJA - TO ŚWIADCZENIE NA RZECZ KLIENTA UŻYTKUJĄCEGO PROGRAMY RAMZES (DOS I WINDOWS), W PRZYSŁUGUJĄCYM OKRESIE GWARANCYJNYM, NIEODPŁATNYCH USŁUG OMÓWIONYCH W §2 NA ZASADACH OPISANYCH W NINIEJSZEJ GWARANCJI.
2. PROGRAMY WINDOWS (dalej PROGRAMY WIN) - to programy pracujące tylko i wyłączenie w systemie operacyjnym WINDOWS, a ich interface charakteryzuje się strukturą graficzną.
3. OKRES GWARANCYJNY (okres gwarancji):
   PROGRAMY WIN - Gwarancja udzielana jest na okres do 24 miesięcy zależnie od daty zakupu programów ale nie dłużej niż do końca roku następnego po dacie zakupu programu.
4. DATA ZAKUPU - to data wystawienia licencji, która pojawia się w treści UMOWY LICENCYJNEJ w §2. To od tej daty liczony jest okres gwarancyjny.
   DATA ZAKUPU (na licencji) = DACIE WYSTAWIENIA GWARANCJI
   'UWAGA!!! DATY NA FAKTURACH, MOGĄ NIE POKRYWAĆ SIĘ Z POWYŻSZYMI DATAMI'
5. BEZPŁATNE PORADY TELEFONICZNE - rozmowy telefoniczne (HELP DESK), których zadaniem jest udzielenie UŻYTKOWNIKOWI PROGRAMU doraźnej pomocy z zakresu PROGRAMÓW i MODYFIKACJI RAMZES w ilościach i na zasadach określonych w Regulaminie porad i usług serwisowych z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu.

§2.
ZASADY GWARANCJI

1. GWARANCJA udzielana jest wyłącznie na jeden PROGRAM wyszczególniony w nagłówku niniejszej GWARANCJI (w wersji, w której został kupiony przez UŻYTKOWNIKA) i na czas określony w niniejszej Gwarancji.
2. W okresie gwarancyjnym nieodpłatnym naprawom (dalej PRZEDMIOT GWARANCJI) podlega:
   • funkcjonalność PROGRAMU. Jeśli w zaoferowanej funkcjonalności, która zgodnie z Warunkami LICENCJI i niniejszej GWARANCJI, spełnia oczekiwania UŻYTKOWNIKA, podczas pracy na Licencjonowanej wersji programu (klient posiada już oryginał LICENCJI, GWARANCJI oraz dowód zakupu) zostaną wykryte przez UŻYTKOWNIKA PROGRAMU, błędy czy usterki, których nie udało się wykryć UŻYTKOWNIKOWI PROGRAMU podczas testowania wersji 60-dniowej, RAMZES zobowiązuje się do ich usunięcia w czasie niezbędnym do ich prawidłowego opracowania i przetestowania.
   • naprawa bazy danych. Jeśli jej uszkodzenie nie było wynikiem nieprawidłowego użytkowania PROGRAMU przez UŻYTKOWNIKA, RAMZES naprawi przedmiotową bazę danych w czasie niezbędnym do przywrócenia jej do funkcjonalności sprzed awarii.
3. W okresie gwarancyjnym UŻYTKOWNIKOWI również przysługują:
   • bezpłatne porady telefoniczne z Działem Wsparcia Technicznego i Serwisu, zgodnie z regulaminem pakietów porad serwisowych.
   • otrzymywanie nieodpłatnych modyfikacji do PROGRAMU. RAMZES, w uzgodnionej z UŻYTKOWNIKIEM formie, będzie wysyłał przedmiotowe modyfikacje do UŻYTKOWNIKA (pocztą tradycyjną lub elektroniczną) lub (bez uprzedniej zgody i wiedzy użytkownika) tylko pisemnie (list/fax/e-mail/) bądź telefonicznie informował o powstaniu modyfikacji oraz miejscu i sposobie jej odebrania. RAMZES zastrzega sobie możliwość każdorazowego wyboru zastosowania jednej z powyższych form dostarczenia modyfikacji oraz pobierania opłat za wysyłkę modyfikacji na nośniku (zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem).
4. Nieodpłatnym pracom (naprawom) gwarancyjnym nie podlegają:
   • świadome uszkodzenia funkcjonalności programów, w tym baz danych, powstałe w związku z nierespektowaniem przez UŻYTKOWNIKA zasad opisanych w UMOWIE LICENCYJNEJ oraz niniejszej GWARANCJI, jak również poprzez stosowanie zabranianych przez producenta praktyk, których stosowanie może wpłynąć na nieprawidłowe działanie programów, a tym samym na generowanie błędnych od stanu pożądanego wynikowych stanów danych wejściowych.
   • dodatkowa funkcjonalność PROGRAMU oczekiwana przez UŻYTKOWNIKA, a która to nie była oferowana w standardowej wersji PROGRAMU zakupionej przez UŻYTKOWNIKA.
   • mechaniczne uszkodzenia nośnika (w tym płyty CD i/lub dyskietki i/lub dysku twardego komputera), na którym zapisany jest PROGRAM.
5. Prace opisane w §2 pkt.4a,b,c wykonywane będą odpłatnie, zgodnie z cennikiem usług obowiązującym w czasie wykonywania usługi.
6. RAMZES zastrzega sobie prawo do pełnego lub częściowego odstąpienia od świadczenia WARUNKÓW GWARANCJI bez uprzedniego informowania o tym UŻYTKOWNIKA, w przypadku, gdy UŻYTKOWNIK:
   • nieprawidłowo użytkuje PROGRAM – zgłaszane błędy i usterki są wynikiem nieprawidłowości po stronie UŻYTKOWNIKA PROGRAMU lub nośników (np. komputera lub nośników służących do zalecanej archiwizacji) na których PROGRAM jest przechowywany.
   • naruszył zasady UMOWY LICENCYJNEJ I warunków GWARANCJI
   • nie aktualizuje programu
   • nie uregulował należności za PROGRAM i/lub inne usługi świadczone przez RAMZES na jego rzecz.
7. Zgodnie §5 pkt.15 UMOWY LICENCYJNEJ, PROGRAM nie podlega zwrotowi.
8. UŻYTKOWNIK może odstąpić od UMOWY LICENCYJNEJ w okresie GWARANCJI i żądać zwrotu należności poniesionej przy jego zakupie (zwrotowi, na ustalonych zasadach, podlega jedynie wartość za sam PROGRAM, zwrotowi nie podlegają żadne inne opłaty poniesione przez UŻYTKOWNIKA w procesie eksploatacji przedmiotowego PROGRAMU) w wartości pomniejszonej o co najmniej 50% za każdy rok użytkowania PROGRAMU, jedynie w sytuacji jeśli RAMZES nie jest w stanie usunąć błędu czy usterki, która nastąpiła z winy błędu tkwiącego w wersji zakupionego PROGRAMU, a na który UŻYTKOWNIK nie ma ani nie miał żadnego wpływu. Dodatkowo, przy żądaniu zwrotu należności za program, UŻYTKOWNIK zobowiązany jest podpisać oświadczenie o rezygnacji z dalszego użytkowania PROGRAMU Po okresie GWARANCJI UŻYTKOWNIK nie może żądać zwrotu należności za PROGRAM. Odstąpienie od Umowy Licencyjnej przez UŻYTKOWNIKA z powodów opisanych w niniejszym punkcie jest równoznaczne z UTRATĄ PRAW WYNIKAJĄCYCH Z GWARANCJI.
9. RAMZES nie ponosi odpowiedzialności za niewywiązanie się z zapisów GWARANCJI i LICENCJI z przyczyn od siebie niezależnych, na skutek działania siły wyższej, w szczególności z powodu pożaru, trzęsienia ziemi, powodzi, epidemii, strajku, zamieszek, naturalnej katastrofy, wojny lub z powodu innych okoliczności pozostających poza kontrolą RAMZES.
10. RAMZES nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia czy braki w przesyłkach dla UŻYTKOWNIKÓW, w tym płyt CD i innych nośników z PROGRAMEM lub jego modyfikacją, Instrukcji Obsługi i innych, nie wymienionych wyżej składowych przedmiotowej przesyłki do UŻYTKOWNIKA. RAMZES w trybie pilnym po uprzednim skutecznym poinformowaniu go przez UŻYTKOWNIKA o stanie przesyłki, zobowiązuje się do powtórnego przesłania uszkodzonej zawartości. UŻYTKOWNIK nie może natomiast na tej podstawie odstąpić od UMOWY. W sytuacji ewidentnego uszkodzenia przesyłki (np. otwarta lub wyraźnie zniszczona koperta) UŻYTKOWNIK zobowiązuje się do nieodbierania od pośrednika (listonosza, kuriera) przedmiotowej przesyłki i bezzwłocznego poinformowania o tym RAMZES. RAMZES zobowiązuje się do powtórnej realizacji zamówienia w trybie pilnym.

§ 3.
ZGŁOSZENIE REKLAMACJI W RAMACH GWARANCJI

1. Zgłoszenie 'REKLAMACJI W RAMACH GWARANCJI' odbywa się tylko i wyłącznie w formie pisemnej za pośrednictwem formularza 'Zamówienie Usługi Serwisowej', dostępnego w siedzibie RAMZES i na stronie internetowej RAMZES, dostarczonego do RAMZES w oryginale, tzn. potwierdzonego własnoręcznym podpisem osoby umocowanej.
2. Zgłoszenie 'REKLAMACJI W RAMACH GWARANCJI' zawsze wymaga formy pisemnej, natomiast w momencie posiadania przez RAMZES stosownego oświadczenia, RAMZES nie wymaga formy oryginalnego „Zamówienia Usługi Serwisowej”, co oznacza, że UŻYTKOWNIK może wysłać „Zamówienie Usługi Serwisowej” również faxem, mailem/internet.
3. Ustne 'Zamówienie Usługi Serwisowej' z uwagi na zapewnienie UŻYTKOWNIKOWI PROGRAMU prawidłowego zdefiniowania i rozwiązania przez RAMZES zgłoszonego problemu, nie będzie przyjmowane i rozpatrywane.
4. Dla prawidłowego i sprawnego zapewnienia wykonania usługi GWARANCYJNEJ na UŻYTKOWNIKU spoczywa również obowiązek przestrzegania powyższych zasad.
5. Na życzenie RAMZES UŻYTKOWNIK zobowiązany jest do udostępnienia RAMZES oryginalnej GWARANCJI i LICENCJI.

§4.
INNE POSTANOWIENIA