Zasady opieki posprzedażnej

 Gwarancja (okres ochronny)

Licencja na produkt wydawana jest dożywotnio. Gwarancja na produkt trwa do końca roku następującego po roku zakupu (min. 12 miesięcy, maks. 24 miesiące).

Czas obowiązywania okresu ochronnego i gwarancji wyszczególniona jest na oryginalnym dokumencie gwarancyjnym. Dokument taki zawierający szczegółowe warunki gwarancji i poświadczony sygnaturami firmy Ramzes Klient otrzymuje po zakupie programu razem z Licencją na program.

W ramach okresu gwarancyjnego (zwanego okresem ochronnym) klient ma prawo do:

• skorzystania z darmowego szkolenia z obsługi programu (Pierwsze Szkolenie);
  szkolenia odbywają się w siedzibie firmy Ramzes; warunkiem uzyskania 100% zniżki jest przebycie szkolenia nie później niż miesiąc po zakupie programu w ofercie standardowej i nie później niż 3 miesiące w ofercie dla nowo otwartych firm; termin przebycia szkolenia oraz ilość uczestników zależy od oferty. Harmonogram szkoleń znajduje się tutaj, zgłoszenia na szkolenia należy dokonać poprzez formularz zgłoszeniowy.
• darmowych e-Modyfikacji
  upgrade'y zamieszczone są na naszej stronie - w sekcji aktualne modyfikacje. Modyfikacje obejmują zarówno legislacyjne, jak i modyfikacje funkcjonalne.
• Bezpłatnego Pakietu Porad Serwisowych
  Wielkość Pakietu zależy od ilości nabytych programów i jest naliczany według zasady: 8 Porad za pierwszy program, 4 porady za każdy kolejny. Więcej na temat Pakietów Porad - kliknij tutaj.

 Modyfikacja oprogramowania

W czasie okresu ochronnego modyfikacje dostarczane są nieodpłatnie. Po jego upływie modyfikacje udostępniane są po wykupieniu rocznego abonamentu (e-Modyfikacje). Wykupienie modyfikacji odbywa się na zasadzie przedpłaty na podstawie pro form. O nowej wersji informujemy mailem (istnieje możliwość automatycznej modyfikacji Aplikacji Ramzes).
Więcej informacji.

 Szkolenia

Proponujemy atrakcyjne certyfikowane szkolenia z obsługi naszego oprogramowania. Kursy, prowadzone przez doświadczonych serwisantów i programistów, odbywają się zwykle w siedzibie naszej firmy.
Na życzenie przeprowadzamy szkolenia także bezpośrednio u klienta, wiąże się to wówczas z koniecznością pokrycia kosztu dojazdu naszych pracowników.

 Konsultacje techniczne

Pomoc techniczną świadczymy od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00 - 17.00.
 

• Pakiety Pomocy
  Telefoniczne konsultacje serwisowe przeprowadzone są w ramach Pakietów Pomocy.
  Bezpłatne Pakiety Pomocy przyznawane są klientom po zakupie nowego programu oraz po nabyciu e-Modyfikacji.
  Dodatkowe Pakiety nabywane są według cennika - otwórz.
• infolinia
  Klienci nieposiadający Pakietów Pomocy korzystają z konsultacji za pośrednictwem płatnej infolinii - 703 502 520 (koszt połączenia 3,69 / min).

 Usługi serwisowe

Usługi serwisowe wykonywane są odpłatnie według cennika i wykonywane są zarówno w firmie Ramzes, jaki i u klienta. 

Regulamin świadczenia usług serwisowych zamieszczamy tutaj.