Zasady Pakietów

W celu zagwarantowania wysokiej jakości świadczonych przez nas usług oraz zapewnienia aktualnym i przyszłym klientom komfortu pracy na naszych systemach, oferujemy Pakiety Porad Serwisowych regulujące kontakt z działem wsparcia technicznego.

Pakiety Porad Serwisowych gwarantują dostęp do telefonicznej i elektronicznej pomocy technicznej w wymiarze zależnym od wykupionego pakietu. Zakres konsultacji obejmuje porady dotyczące pierwszej instalacji systemu oraz porad związanych z użytkowaniem - poruszaniem się po programach, trybów pracy, wstępnej konfiguracji, aktywacji, rejestracji, modyfikacji, aktualizacji i operacji zawartych w instrukcjach.
 

Pakiety Porad Serwisowych dzielą się na dwa rodzaje:

• Minutowe Pakiety Porad - dostępne komercyjnie i bezterminowo oraz rozliczane minutowo.
• Darmowe Pakiety Porad - dodawane nieodpłatnie do wykupionych e-modyfikacji oraz okresów gwarancyjnych przyznawanych do nowo zakupionych programów. Pakiety rozliczane są czasowo lub problemowo (czasowo - w interwałach piętnastominutowych na 1 problem; problemowo - odliczając 15 minut z pakietu). Okres ważności pakietów mija wraz z końcem okresu gwarancyjnego i/lub okresu na jaki wykupiono usługę e-modyfikacji.

W ślad za każdą odbytą konsultacją wysyłamy drogą elektroniczną zestawienie wykorzystanych i posiadanych porad, co pozwala kontrolować stan konta.
Szczegółowy regulamin korzystania z konsultacji technicznych znajdą Państwo tutaj.